En Pourla queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Queremos que te sientas feliz con tus compras con nosotros. Nuestra política de devoluciones es simple y sin preocupaciones.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un producto, puedes notificarnos a través del formulario de contacto en nuestra página Contáctenos o enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo te proporcionará todos los detalles e instrucciones para iniciar una devolución.

📌 Nota: Nuestra política de devoluciones dura 30 días a partir de la fecha de entrega o recogida.

En cuanto recibamos los productos devueltos en nuestro almacén y en buen estado, nuestro equipo emitirá tu reembolso. Para procesar tu devolución lo más rápido posible, te pedimos que tu número de pedido esté claramente marcado en todas las cajas.

Los reembolsos solo pueden emitirse a través del mismo método de pago original de la orden. Si este ya no está disponible, notifícanos y con gusto emitiremos un crédito en tienda equivalente al monto del reembolso.

Proceso de Reembolso

Nuestro equipo iniciará el proceso de reembolso en cuanto recibamos el paquete de regreso. Este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles. Una vez emitido, el dinero se enviará al método de pago original. Dependiendo de tu institución bancaria, el reembolso puede reflejarse en tu cuenta entre 3 y 5 días hábiles.

Artículos Dañados o Defectuosos

Respaldamos la calidad de los productos que vendemos e inspeccionamos cada artículo antes del envío. Sin embargo, en casos raros, pueden ocurrir daños o defectos.

  • Inspecciona el artículo al momento de la entrega.

  • Si el paquete está dañado, notifica inmediatamente a la empresa de mensajería y a nuestro equipo.

  • Si notas daños, toma fotografías claras del artículo y del embalaje.

  • Si un artículo o parte llega estructuralmente dañado y es inutilizable, rechaza únicamente la entrega de ese artículo o parte dañada.

  • No rechaces artículos no dañados, ya que serás responsable de los costos de reenvío y almacenamiento.

  • Los reclamos deben hacerse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega con fotografías adjuntas.

Cancelación de Pedidos

Cancelación – No enviado
Puedes cancelar tu pedido para obtener un reembolso completo antes de que sea preparado para el envío. (No aplica a pedidos personalizados).

Cancelación – Enviado
Si tu pedido ya fue preparado para envío, puedes cancelarlo, pero los costos de envío de ida y de regreso se deducirán del reembolso. (No aplica a pedidos personalizados).

Cancelación – Pedidos Personalizados
Una vez que un pedido personalizado entra en producción, todos los costos de fabricación ya han sido incurridos y no es posible cancelar ni reembolsar el saldo pagado. Si ya recibiste tu pedido, deberás referirte a la Política de Devoluciones.

Garantía Limitada del Fabricante

Si algún artículo llega con piezas rotas o defectuosas, o si alguna pieza se rompe durante el montaje, no es necesario devolverlo. Ofrecemos piezas de reemplazo sin costo durante 14 días posteriores a la compra bajo nuestra garantía.

Solo necesitas enviarnos un correo con fotos de las piezas afectadas y recibirás los repuestos. Si decides renunciar a la garantía y devolver el producto debido a piezas defectuosas, aplicará la política de devoluciones estándar.